FAQs

Bevor Sie uns kontaktieren, laden wir Sie höflich ein, unseren Bereich mit den Häufig gestellten Fragen zu konsultieren, in dem Sie schnell die gewünschten Informationen finden können.

Website & Konto

Was hat sich auf der Website geändert?

Wir haben unsere Website komplett neu gestaltet, um ein nahtloses, elegantes und modernes Einkaufserlebnis zu bieten.

Dieses Update spiegelt unser kontinuierliches Streben nach Verbesserung wider, während die Handwerkskunst, Qualität und Liebe zum Detail, die unsere Kollektionen auszeichnen, bewahrt bleiben.

Wie greife ich auf mein Konto zu?

Der Zugriff ist jetzt einfacher und sicherer.

Es wird kein Passwort mehr benötigt: Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen einmaligen 6-stelligen Bestätigungscode.

Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Bestellungen, die vor dem 7. April aufgegeben wurden, sind in Ihrem neuen Konto nicht sichtbar. Für weitere Informationen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
xacus@ecommerceonline.it

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat höchste Priorität.
Alle Informationen werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Bestellungen

Sind Bestellungen, die vor dem 7. April aufgegeben wurden, bestätigt?

Ja, alle Bestellungen, die vor der Umstellung aufgegeben wurden, wurden erfolgreich empfangen und werden wie gewohnt bearbeitet.

Wie kann ich Informationen zu einer Bestellung erhalten, die vor dem 7. April aufgegeben wurde?

Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter. xacus@ecommerceonline.it

Bitte geben Sie, falls verfügbar, Ihre Bestellnummer oder die verwendete E-Mail-Adresse an.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten.

Falls Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir tun stets unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls erforderlich.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie sichere Zahlungsarten, die im Checkout verfügbar sind.
Alle Transaktionen erfolgen verschlüsselt und sicher.

Kann ich nach Abschluss der Bestellung eine Rechnung anfordern?

Nein, eine Rechnung kann ausschließlich während des Checkouts, zum Zeitpunkt der Zahlung, angefordert werden. Wählen Sie dazu bitte das Feld „Ich möchte eine Rechnung erhalten“ aus und füllen Sie alle erforderlichen Angaben korrekt aus.

Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, eine Rechnung anzufordern.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
Die geschätzten Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auch direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Sind Zölle und Steuern enthalten?

Vereinigtes Königreich & Nicht-EU-Länder: Zölle und Steuern werden im Checkout berechnet und angezeigt.
USA & Kanada: Zölle und Steuern sind im Endpreis bereits enthalten.

Rücksendungen

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben, die vor dem 7. April aufgegeben wurde?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben müssen, die vor dem 7. April aufgegeben wurde, kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne persönlich: xacus@ecommerceonline.it

Wie ist Ihre Rückgaberegelung?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Was sind die Rücksendebedingungen und -kosten je Land?

Für Italien, Spanien und die Europäische Union sind Rücksendungen per Abholung zu Hause oder über eine Annahmestelle möglich und kostenlos. Für alle anderen Länder gelten unterschiedliche Bedingungen und die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Italien: kostenlose Rücksendung
  • Spanien: kostenlose Rücksendung
  • Europäische Union: kostenlose Rücksendung

Für die folgenden Regionen gelten die Rücksendekosten wie folgt:

  • Vereinigtes Königreich (UK): 35 GBP
  • Vereinigte Staaten und Kanada: 35 USD
  • Rest der Welt: 35 EUR
Wie beantrage ich eine Retoure für eine kürzlich getätigte Bestellung?

Rücksendungen können direkt in Ihrem Kontobereich beantragt werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, ein Größenumtausch ist möglich. Wenn Sie den Rückgabeprozess direkt in Ihrem Kundenkonto abschließen, können Sie eine andere Größe für denselben Artikel auswählen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.