Política de reembolso

Política de Devoluciones de 30 Días
Nuestra política de devoluciones le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Para que sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, accede a tu Área de Cuenta o haz clic aquí: Devoluciones y Cambios .
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados. Para cualquier consulta sobre devoluciones, Contacta con nosotros .

Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si hay defectos, daños o si recibiste un artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar y resolver el problema rápidamente.

Excepciones / Artículos No Retornables
No se pueden devolver artículos personalizados. Tampoco se aceptan artículos en promoción o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Intercambios / Cambios de Talla
A través del portal Devoluciones y Cambios, puedes solicitar un cambio de talla de un artículo comprado o elegir intercambiarlo por otro artículo.

Periodo de Reflexión de 14 Días para la Unión Europea
Para envíos dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe cumplir las mismas condiciones que las indicadas anteriormente, incluyendo embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Condiciones y costes de devolución por país

Para Italia, España y la Unión Europea, el servicio de devolución está disponible mediante recogida a domicilio o punto de entrega y se ofrece de forma gratuita.

Para el resto de destinos, el servicio de devolución corre a cargo del cliente y está sujeto a las condiciones que se indican a continuación:

  • Italia: gratuito
  • España: gratuito
  • Unión Europea: gratuito
  • Reino Unido (UK): 35 GBP
  • Estados Unidos y Canadá: 35 USD
  • Resto del mundo: 35 EUR

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Puede tardar un tiempo en que tu banco o emisor de tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, Contacta con nosotros.