Los pedidos realizados del 30/05 al 02/06 se procesarán a partir del 03/06
Antes de ponerse en contacto con nosotros, le invitamos cordialmente a consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde podrá encontrar rápidamente la información deseada.
Nuevo sitio web y cuenta
Hemos rediseñado nuestro sitio web para ofrecer una experiencia de compra más fluida, refinada y contemporánea. Esta evolución refleja nuestro compromiso con la mejora continua, manteniendo la calidad y atención al detalle que definen nuestras colecciones.
El acceso ahora es más sencillo y seguro. Ya no se requiere contraseña: introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de verificación único de 6 dígitos.
Los pedidos realizados antes del 7 de abril no son visibles en su nueva cuenta. Para cualquier información, nuestro equipo estará encantado de ayudarle: xacus@ecommerceonline.it
Proteger sus datos personales es una prioridad. Toda la información se maneja cumpliendo plenamente con las regulaciones vigentes de protección de datos.
Pedidos
Sí, todos los pedidos realizados antes de la transición se han recibido correctamente y se procesarán según lo previsto.
Estaremos encantados de ayudarte personalmente: xacus@ecommerceonline.it
Por favor, incluye tu número de pedido o el correo electrónico utilizado para la compra, si está disponible.
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega eficiente. Si necesitas realizar algún cambio, te invitamos a contactarnos lo antes posible. Siempre haremos todo lo posible para ayudarte.
Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después de realizar tu pedido. Te recomendamos revisar la carpeta de spam si es necesario.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de pago seguros disponibles en el checkout. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas cifrados.
No, la factura solo puede solicitarse durante el proceso de compra, en el momento del pago. Para ello, es necesario marcar la casilla «Deseo recibir una factura» y completar correctamente todos los datos requeridos.
Una vez finalizado el pedido, ya no será posible solicitar una factura.
Envío
Los tiempos de entrega varían según el destino. El tiempo estimado se muestra al realizar el pago.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico. También puede supervisar su pedido en cualquier momento directamente desde su área de cuenta.
- Reino Unido y países fuera de la UE: los impuestos y aranceles se calculan y muestran al realizar el pago.
- Estados Unidos y Canadá: los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final.
Devoluciones
Si necesita devolver un pedido realizado antes del 7 de abril, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de asistirle personalmente: xacus@ecommerceonline.it
Tiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y el embalaje original. Una vez aprobado, recibirá una etiqueta de devolución e instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Para Italia, España y la Unión Europea, las devoluciones están disponibles mediante recogida a domicilio o punto de entrega y son gratuitas. Para otros destinos se aplican condiciones diferentes y el servicio de devolución corre a cargo del cliente.
- Italia: devolución gratuita
- España: devolución gratuita
- Unión Europea: devolución gratuita
Para las siguientes regiones, los costes de devolución son los siguientes:
- Reino Unido (UK): 35 GBP
- Estados Unidos y Canadá: 35 USD
- Resto del mundo: 35 EUR
Las devoluciones se pueden solicitar directamente desde su Área de Cuenta.
Sí, es posible solicitar un cambio de talla. Completando el proceso de devolución en su cuenta, puede seleccionar una talla diferente para el mismo artículo.
Los reembolsos se procesan después de la inspección de los artículos devueltos. El tiempo depende del método de pago.