FAQs

Avant de nous contacter, nous vous invitons cordialement à consulter notre section Questions Fréquentes, où vous pourrez trouver rapidement les informations souhaitées.

Nouveau site web et compte

Qu'est-ce qui a changé sur le site web ?

Nous avons repensé notre site web pour vous offrir une expérience d'achat plus fluide, raffinée et contemporaine.
Cette évolution reflète notre engagement à nous améliorer continuellement, tout en préservant la qualité et le souci du détail qui caractérisent nos collections.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

L'accès est désormais plus simple et plus sécurisé.
Un mot de passe n'est plus nécessaire : saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres à usage unique.

Puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Les commandes passées avant le 7 avril ne sont pas visibles dans votre nouveau compte. Pour toute information, notre équipe se fera un plaisir de vous aider : xacus@ecommerceonline.it

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection de vos données personnelles est une priorité.
Toutes les informations sont traitées en pleine conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données.

Commandes

Les commandes passées avant le 7 avril sont-elles confirmées ?

Oui, toutes les commandes passées avant la transition ont bien été reçues et seront traitées comme prévu.

Comment puis-je obtenir des informations sur une commande passée avant le 7 avril ?

Nous serons heureux de vous aider personnellement : xacus@ecommerceonline.it

Veuillez inclure votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, si disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement pour assurer une livraison efficace.
Si vous avez besoin d'apporter une modification, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable si nécessaire.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes cryptés.

Puis-je demander une facture après avoir finalisé ma commande ?

Non, la facture peut être demandée uniquement lors du passage en caisse, au moment du paiement. Pour cela, veuillez cocher la case « Je souhaite recevoir une facture » et remplir correctement tous les champs requis.

Une fois la commande finalisée, il ne sera plus possible de demander une facture.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Le délai estimé est affiché au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment directement depuis votre espace client.

Les droits et taxes sont-ils inclus ?

Royaume-Uni et pays non membres de l'UE : les droits et taxes sont calculés et affichés au moment du paiement.
États-Unis et Canada : les droits et taxes sont inclus dans le prix final.

Retours

Comment puis-je retourner une commande passée avant le 7 avril ?

Si vous devez retourner une commande passée avant le 7 avril, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider personnellement : xacus@ecommerceonline.it

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions.
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Quelles sont les conditions et frais de retour par pays ?

Pour l’Italie, l’Espagne et l’Union européenne, les retours sont disponibles via enlèvement à domicile ou point de dépôt et sont gratuits. Pour toutes les autres destinations, des conditions différentes s’appliquent et le service de retour est à la charge du client.

  • Italie : retour gratuit
  • Espagne : retour gratuit
  • Union européenne : retour gratuit

Pour les zones suivantes, les frais de retour sont les suivants :

  • Royaume-Uni (UK) : 35 GBP
  • États-Unis et Canada : 35 USD
  • Reste du monde : 35 EUR
Comment puis-je demander un retour pour une commande récente ?

Les retours peuvent être demandés directement depuis votre espace client.

Puis-je échanger un article ?

Oui, il est possible de demander un échange de taille. En complétant le processus de retour dans votre compte, vous pourrez sélectionner une taille différente pour le même article.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités après inspection des articles retournés.
Le délai dépend du mode de paiement.