Las siguientes Condiciones generales de venta reglamentan la oferta y la venta, junto con las Condiciones de uso y la Declaración sobre privacidad, en el sitio web www.xacus.com (en adelante, el sitio).
Estas Condiciones generales de venta se han redactado de manera conforme con las previsiones legislativas indicadas en el Código Civil [italiano], en el Decreto-ley [italiano] nº 70/2014 en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y en el Código de consumo [italiano] y reglamentan la oferta y la venta de productos a través de www.xacus.com.
Los productos comercializados en www.xacus.com se venden directamente por parte de Eurostep Commerce con domicilio en Montebelluna (Treviso - Italia), en Via Feltrina Sud 192 31044, nº de REA TV-407120, CIF y nº de IVA 04887580266.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las Condiciones generales de venta se aplican y reglamentan todos los contratos de venta formalizados a través del sitio web del vendedor, como se ha identificado anteriormente.
Las Condiciones generales de venta pueden sufrir modificaciones y los usuarios deben consultarlas antes de efectuar cualquier compra. El usuario debe comprobar las Condiciones generales de venta antes de enviar el pedido.
El vendedor nunca asumirá responsabilidades por el suministro de productos de la marca “Xacus” por parte de terceros que aparezcan en el sitio a través de enlaces, banners o conexiones hipertextuales. Antes de confirmar pedidos de terceros, el usuario debe comprobar sus Condiciones generales de venta.
Las Condiciones generales de venta se aplican sin tener en cuenta la nacionalidad del usuario, con la condición de que la entrega de los productos se efectúe en uno de los países para los que el sitio web contempla el servicio de venta online y que dicho país se corresponda con el país de registro del usuario.
La compra de productos en el sitio web está reservada exclusivamente para personas físicas que actúen en calidad de consumidores y que tengan más de dieciocho años.
Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúa con fines distintos a la actividad comercial, empresarial, artesanal y profesional que pudiera llevar a cabo.
El sistema de ventas de Eurostep Commerce Srl, ya que es el vendedor en línea italiano, no requiere la emisión de la factura (ni recibo, ni factura fiscal) al consumidor (no titular de número de NIF). La factura debería ser solicitada al momento el pedido, no más tarde.
FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Estas Condiciones generales de venta forman parte integrante y esencial del contrato de venta entre el vendedor y el usuario. El envío telemático del pedido por parte del usuario implica el total conocimiento y la aceptación íntegra de estas Condiciones generales de venta, de uso y de la Declaración sobre privacidad.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con uno o varios términos contenidos en estas Condiciones generales de venta, se ruega abstenerse de realizar compras en el sitio web.
Para proceder con la compra online de uno o varios productos, el usuario debe registrarse previamente en el sitio, proporcionando al vendedor, de conformidad con las disposiciones sobre protección de datos personales, todos los datos necesarios para permitir que este pueda dar curso a los pedidos enviados.
Para formalizar el contrato de compra, el usuario deberá enviar su pedido siguiendo el procedimiento indicado en el sitio. El envío telemático del pedido conlleva para el usuario la obligación de pagar el precio indicado.
Para completar la compra, el usuario debe confirmar el pago del precio de los productos incluidos en la cesta. Los pedidos que no registren la correspondiente transacción se anularán automáticamente.
Cuando el usuario realice un pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pedido y el resumen del mismo; sin embargo, esta comunicación no constituirá una aceptación automática del pedido.
El vendedor se reserva el derecho a rechazar pedidos incompletos e incorrectos o de usuarios con los que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior.
En ese caso, el usuario recibirá por correo electrónico el rechazo del pedido con la justificación de los motivos.
En caso de que los productos mostrados en el sitio ya no estén disponibles en el momento del último acceso al sitio o a partir del envío del pedido, será responsabilidad del vendedor comunicar al usuario, en un plazo de 5 días a partir del día siguiente del envío del pedido, la falta de disponibilidad del producto comprado. Si se hubiera efectuado el pago, el vendedor procederá a reembolsar el importe sin la obligación de otras indemnizaciones.
El formulario de pedido contiene una referencia a estas Condiciones generales de venta y a la Política de privacidad, así como un resumen de las características básicas de cada producto comprado y su correspondiente precio, de las formas de pago aceptadas y las modalidades de envío de los productos comprados, los gastos de envío, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y las modalidades y los plazos para devolver los productos comprados.
El usuario puede, en cualquier momento, comprobar el estado de su pedido consultando al Servicio de Atención al Cliente a través del enlace/sección correspondiente o accediendo a su área personal.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos puestos a la venta a través del sitio son prendas de ropa y accesorios para hombres y mujeres, presentes en el catálogo online en el momento de realizar el pedido.
El catálogo de los productos puede actualizarse y modificarse periódicamente, por lo tanto, no se garantiza la permanencia de un producto entre aquellos disponibles online.
Todos los productos se acompañan de una ficha descriptiva donde se indican todas las características principales; las imágenes y los colores de los productos ofrecidos para su venta podrían no corresponderse fielmente con los reales, debido a las diferentes configuraciones de los sistemas informáticos utilizados por el usuario para visualizar el sitio web. Por lo tanto, las imágenes de los productos deben considerarse indicativas sin perjuicio de las tolerancias normales de uso.
PRECIOS DE VENTA
Todos los precios de venta de los productos que figuran en el sitio web se considerarán con IVA incluido, en caso de que sea aplicable en función del país de envío de los productos o de cualquier otro impuesto que pudiera aplicarse a la venta.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones y cambios. El usuario debe comprobar el precio de venta final antes de enviar el correspondiente pedido. El evidente error material indicado en el precio que figure en el sitio con respecto al precio habitualmente conocido del producto seleccionado implica el derecho del vendedor a no confirmar el envío y proceder con el reembolso inmediato del importe de la compra pagado por el usuario sin que este pueda oponer excepciones al respecto.
FORMAS DE PAGO
Para el pago del importe de los productos y de los correspondientes gastos de envío y entrega, si están previstos, el usuario podrá utilizar una de las formas indicadas en el formulario de pedido.
En caso de pago mediante tarjeta de crédito, el procedimiento de pago se realizará mediante conexión protegida directamente con la entidad bancaria titular del servicio de pago online a la que no pueden acceder terceras personas. En particular, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de validez) se enviará, a través de un protocolo protegido encriptado, que proporcionan los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceras personas puedan tener acceso a ella. Esta información nunca se utilizará y/o almacenará bajo ningún formato (incluidos los electrónicos) por parte del vendedor.
El importe del pedido se cobrará el día del envío, sin perjuicio del derecho del usuario al reembolso del importe en caso de incumplimiento por parte del vendedor o ausencia de ejecución del contrato por cualquier motivo.
El usuario es el único responsable de los datos introducidos y, por lo tanto, garantiza el uso únicamente de tarjetas de crédito/débito de las cuales es el legítimo titular.
MODALIDAD DE ENVÍO
Los productos se entregan, mediante servicios de mensajería concertados, directamente al usuario, en la dirección de envío que haya especificado en el pedido.
Al completar el formulario de datos personales en el procedimiento de registro necesario para activar el proceso para la ejecución de este contrato y otras comunicaciones, el usuario autoriza al vendedor a comunicar los datos personales a los mensajeros y/o empresas de transporte utilizadas para la entrega de los productos comprados para permitir los procedimientos necesarios para su entrega.
El vendedor hará todo lo posible para tramitar el pedido enviado en un plazo de 2 días hábiles y, en ningún caso, en un plazo superior a 30 días a partir del día siguiente del envío del pedido.
Los plazos de entrega solamente incluyen días hábiles sin incluir días festivos.
El sitio web permite solicitar la entrega de los productos comprados en una dirección diferente a la del usuario, con la condición de que se encuentre en el país de residencia del usuario indicado en el momento del inicio de sesión; en cualquier caso, el usuario deberá indicar todas las referencias necesarias para poder llevar a cabo correctamente la entrega.
Los productos comprados a través de la página web no se pueden recoger directamente en el almacén del vendedor.
Los gastos y las modalidades de envío previstas pueden variar en función del país y de las formas de envío elegidas por el usuario.
Estos gastos y todos los gastos adicionales que pudiera haber corren a cargo del usuario. El importe correspondiente se indicará expresamente y por separado en el resumen del pedido, antes de que el usuario proceda a su envío, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Tanto en Italia como en otros países, el procedimiento de entrega contempla que, en caso de ausencia del destinatario en el momento de la llegada del mensajero, el encargado de la entrega dejará un aviso, para concertar posteriormente una nueva entrega, en el que se indicarán los números de teléfono a los que llamar para acordar la segunda entrega. En caso de falta de acuerdo para la segunda entrega, el paquete permanecerá almacenado en el almacén de la empresa de mensajería y será responsabilidad del usuario proceder a su retirada.
En caso de que no se retire en un plazo de 4 días, el paquete será devuelto al vendedor. En ese caso, el contrato deberá considerarse resuelto en virtud del artículo 1456 del Código Civil [italiano], mediante comunicación del vendedor enviada por correo electrónico al usuario y, por lo tanto, el pedido se anulará.
El usuario podrá comprobar en todo momento el estado de su pedido a través del enlace correspondiente introduciendo el número de su pedido o accediendo a su área personal.
El pedido debe realizarse directamente desde el sitio web del país donde se efectuará la entrega. Los pedidos realizados desde el sitio web de un país distinto del destino, o para una dirección no aceptada por nuestro servicio de mensajería se eliminarán automáticamente.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Se prohíbe expresamente que personas menores de edad puedan efectuar pedidos en el sitio.
Los datos introducidos en la fase de compra deben ser exclusivamente datos personales reales y no de terceros ni ficticios. El vendedor se reserva la facultad de perseguir legalmente cualquier violación o abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores.
El usuario exime al vendedor de cualquier responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales incorrectos debido a errores en los datos proporcionados por el usuario, siendo este el único responsable de su correcta introducción.
En el momento de la recepción de los productos, el usuario debe comprobar su conformidad con relación al pedido. En particular, deberá prestar atención a la correspondencia entre el número de paquetes indicado en el documento del transportista y los entregados, así como al estado del paquete.
Las anomalías que pudiera haber (por ejemplo, manipulaciones o daños) deberán especificarse por escrito directamente en el documento de transporte del mensajero, y el usuario deberá rechazar la entrega.
En ese momento, el usuario debe informar de lo ocurrido al Servicio de Atención al Cliente del vendedor, a través del enlace correspondiente.
En caso de que el usuario aceptara la entrega de los productos manipulados o dañados, perderá su validez la garantía legal de conformidad de los productos.
RESPONSABILIDAD
El vendedor no asume ninguna responsabilidad por los problemas debidos a causa de fuerza mayor como, por ejemplo, accidentes, explosiones, incendios, huelgas, terremotos y otros eventos que impidan, en todo o en parte, ejecutar el contrato dentro de los plazos acordados.
El vendedor no será responsable ante ninguna de las partes o terceros en relación con los daños, las pérdidas y los gastos soportados debidos a la falta de ejecución del contrato por los motivos anteriormente mencionados, teniendo únicamente derecho el cliente a la devolución del importe pagado.
El vendedor no será responsable ante ninguna de las partes o terceros en relación con los daños, las pérdidas y los gastos soportados debidos a la falta de ejecución del contrato por los motivos anteriormente mencionados, teniendo únicamente derecho el cliente a la devolución del importe pagado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto recibido, sin especificar los motivos, de conformidad con los términos y las modalidades que se indican a continuación.
El usuario siempre puede efectuar la solicitud de devolución directamente desde el sitio web, completando y enviando el formulario de contacto al Servicio de Atención al Cliente.
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin daños y provistos con el código de barras y cualquier otro precinto que forme parte de los productos; los productos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o deteriorados no serán reembolsados.
Los productos que se desean devolver deben entregarse al mensajero en un plazo de 30 días desde la notificación del usuario al vendedor de su intención de desistir del contrato.
Los gastos por la devolución de los productos correrán a cargo del usuario.
Después de la devolución de los productos, el vendedor realizará las comprobaciones necesarias relativas a su conformidad con las condiciones y los términos indicados.
En caso de que el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, el vendedor reembolsará el importe que pudiera haber pagado el usuario por la compra de los productos, sin incluir los gastos de envío ni otros posibles gastos por pagos contrarrembolso.
Cualquiera que sea la modalidad de pago utilizada por el usuario, el vendedor realizará el reembolso en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la fecha en la que el vendedor haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, previa comprobación de su correcta ejecución y el estado de los productos devueltos.
El vendedor efectuará el reembolso utilizando la misma forma de pago elegida por el usuario para la compra de los productos devueltos, también en caso de que se haya utilizado una tarjeta de crédito virtual y/o de un solo uso. El vendedor no podrá de ningún modo realizar un reembolso en una tarjeta de crédito distinta de la utilizada para la compra, excepto en el caso de que la tarjeta haya caducado durante ese periodo o haya sido robada, en ese caso, el usuario podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del número +39 0423 1773091 para acordar la forma de reembolso más apropiada.
GARANTÍA DE CONFORMIDAD
De acuerdo con la legislación, el vendedor tiene la obligación de entregar al usuario productos conformes con el contrato de venta, asimismo, el vendedor deberá responder por posibles defectos de conformidad de los productos existentes en el momento de su entrega y que aparezcan en un plazo de dos años desde la misma.
A efectos de validez de esta garantía, el usuario deberá notificar al vendedor el defecto de conformidad en un plazo de dos meses desde su aparición, so pena de pérdida de la validez, contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del enlace correspondiente. La notificación deberá contener la descripción detallada y completa de los defectos/vicios reclamados.
El Servicio de Atención al Cliente procederá a comunicar al usuario las instrucciones para la devolución del producto defectuoso, que correrá a cargo del vendedor.
El usuario tendrá derecho a exigir la resolución del contrato y la devolución de todos los pagos efectuados o, de forma alternativa, la sustitución del producto. En caso de pequeños defectos, el usuario solamente tendrá derecho a la sustitución del producto.
En todos los casos, se excluyen de la garantía legal los defectos de conformidad provocados por daños debidos a hechos accidentales o por responsabilidad del usuario por un uso de los productos no conforme con su destino de uso.
LEY APLICABLE
Cualquier controversia relativa a la aplicación, la ejecución, la interpretación y el incumplimiento de los contratos de venta formalizados a través del sitio web se someterá a la legislación italiana. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En todos los casos, sin perjuicio de los derechos que pudieran otorgarse al consumidor por disposiciones normativas inderogables vigentes en el país de residencia o domicilio de este último.
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
El vendedor se reserva el derecho a modificar el sitio, las políticas y estas Condiciones generales de venta en cualquier momento para ofrecer nuevos productos o servicios, o para cumplir con disposiciones legales o normativas. El usuario que acceda al sitio web y envíe un pedido estará sujeto a las políticas y los términos de las Condiciones generales de venta vigentes en el momento en el que se efectuará el pedido, sin perjuicio de que las modificaciones que pudiera haber tengan carácter retroactivo con arreglo a la legislación aplicable. En caso de que una de estas previsiones se considerara no válida, nula o no aplicable, esta condición no afectará en ningún caso a la validez y la eficacia de las otras previsiones.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES
El usuario podrá solicitar cualquier información a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al siguiente número de teléfono: +39 0423 012498.
