Returs et Échanges

Les clients peuvent demander le retour des produits achetés en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la commande. Il n'est pas possible de retourner les articles personnalisés avec les initiales.

Utilisateur enregistré

Si l’achat a été réalisé depuis un compte personnel, vous devez envoyer la demande de retour depuis la page de ce même compte:

• accédez à votre compte personnel et cliquez sur «Mes commandes»
• sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour et cliquez sur «Restitution»
• remplissez ensuite le formulaire qui s’affiche, en indiquant les articles de la commande que vous souhaitez renvoyer, et en précisant votre préférence entre un remboursement ou un échange de taille.

Utilisateur non enregistré

Si vous avez effectué votre achat en tant que visiteur simple ou sans avoir accédé à votre compte personnel, vous devez accéder à la rubrique «commandes et retours» en cliquant sur le lien suivant: DEMANDE RETOUR

• Remplissez le formulaire de recherche avec les données demandées, contenues dans l’e-mail de confirmation de la commande, puis cliquez en bas sur «CONTINUER»
• Remplissez ensuite le formulaire qui s’affiche, en indiquant les articles de la commande que vous souhaitez renvoyer, et en précisant votre préférence entre un remboursement ou un échange de taille.

Procédure à suivre

Une fois que nous avons reçu la demande de retour, et sous réserve de son approbation, Eurostep Commerce Srl vous enverra une confirmation écrite via e-mail, contenant toutes le instructions à suivre. Eurostep Commerce Srl se réserve le droit de refuser les retours sans étiquette ou numéro d’autorisation (R.M.A.).

Le client peut alors envoyer la marchandise à l’adresse suivante :

Xacus srl 

Via J.F. Kennedy 24 
36030 San Vito di Leguzzano 
Vicenza 
Italia

En cas de retour dû à un changement d’avis, les frais d’expédition seront à la charge du client.
En cas de retour pour des défauts des articles, les frais d’expédition pour le retour de la marchandise et l’éventuelle expédition des articles substitutifs sont à la charge du vendeur. 
 
L’entrepôt reçoit la marchandise et effectue un contrôle sur l’état des articles rendus.
Si le produit rendu est en bon état, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine, sans aucun défaut, le service clients se chargera de rembourser la marchandise ou d’informer le client en cas d’anomalie sur le produit.

Tous les remboursements sont automatiquement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.