Retouren und Ersetzungen

Kunden können die Rückgabe von Produkten, die sie online gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung beantragen. Es ist nicht erlaubt, einen Artikel der mit den persönlichen Initialen ausgestattet wurde, zurückzugeben..

Registrierter Benutzer

Wurde der Kauf über ein registriertes Konto getätigt, muss die Anforderung der Retoure über dieses Konto gesendet werden:

Loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein und klicken Sie auf "Meine Bestellungen"
Wählen Sie die Bestellung an, für die Sie die Retoure beantragen möchten, und klicken Sie auf "Rückgabe"
Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, welche Artikel der Bestellung Sie zurückgeben möchten und ob Sie eine Retoure mit Rückerstattung oder den Umtausch mit einer anderen Größe wünschen.

Nicht registrierter Benutzer

Wenn Sie die Bestellung als Gast oder ohne Einloggen in Ihr Konto vorgenommen haben, müssen Sie den Bereich "Bestellungen und Retouren" öffnen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: RETOURENANFORDERUNG

Füllen Sie das Suchformular mit den erforderlichen Daten in der E-Mail der Auftragsbestätigung aus und klicken Sie auf "WEITER"
Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, welche Artikel der Bestellung Sie zurückgeben möchten und ob Sie eine Retoure mit Rückerstattung oder den Umtausch mit einer anderen Größe wünschen.

Fortsetzung des Verfahrens

Nach Eingang des Retourenantrags wird Eurostep Commerce Srl, sofern diesem stattgegeben wurde, Ihnen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zusenden, die alle zu befolgenden Hinweise enthält. Eurostep Commerce Srl behält sich das Recht vor, die Annahme von Retouren ohne Retourenetikett und Autorisierungsnummer (R.M.A.) zu verweigern.

Der Kunde kann die Ware nun an folgende Adresse senden:

Xacus srl

Via J.F. Kennedy 24
36030 San Vito di Leguzzano
Vicenza
Italia

Bei Retouren aufgrund Nichtgefallen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Retoure aufgrund von Mängeln der Artikel, übernimmt der Verkäufer die Versandkosten für die Rücksendung der Ware und die eventuelle Lieferung des Ersatzproduktes.

Das Lager nimmt die Ware an und prüft den Zustand der eingegangenen Artikel.
Wurde das Produkt unversehrt mit dem Originalschild in der Originalverpackung zurückgesandt und hat keinerlei Schäden erlitten, nimmt der Kunden-Service die Rückerstattung des Kaufpreises der Waren vor. Im Falle eines mangelhaften Produktes wird ein neuer Liefervorgang eingeleitet. Im Falle eines wirksamen Rücktritts hat der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten ohne Versandkosten.

Alle Rückerstattungen erfolgen automatisch über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.